TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tienda virtual de CB Energías Renovables E.I.R.L.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Razón social: CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L.
RUC: 20605340220
Domicilio: Mza. B Lote 30, Urb. Los Pinos, Chepén, Chepén, La Libertad, Perú
Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
Teléfono: 950 962 872
WhatsApp: 956 174 962
Sitio web: https://cbenergiasrenovables.com/
IMPORTANTE
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda virtual de CB Energías Renovables.
Ninguna disposición contenida en este documento deberá interpretarse como renuncia, reducción o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y, principalmente, las operaciones de compra realizadas a través de https://cbenergiasrenovables.com/ por consumidores que adquieren productos ofrecidos por CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L., en adelante “CB Energías Renovables”.
Al realizar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de revisar previamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Estos términos se aplican sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y demás normas aplicables.
Este enfoque ya estaba expresamente recogido en el documento aprobado por el cliente.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
CB Energías Renovables procura que las fichas de producto contengan información clara, suficiente y actualizada sobre sus principales características, capacidad, dimensiones, componentes, condiciones de uso, precio, disponibilidad y, cuando corresponda, condiciones de instalación y garantía.
Las fotografías e imágenes publicadas son referenciales. Las variaciones visuales que puedan producirse por iluminación, resolución, configuración de pantalla, actualizaciones de presentación o empaque no alteran la obligación de entregar un producto que corresponda a las características esenciales ofrecidas.
Cuando un producto requiera instalación, puesta en marcha, accesorios adicionales, dimensionamiento previo o determinadas condiciones técnicas para su correcto funcionamiento, dicha información será indicada en la ficha del producto, cotización o comunicación previa a la compra cuando resulte relevante.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio publicado de un producto no incluye instalación, obras civiles, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, estructurales, transporte especial ni otros servicios adicionales.
Los servicios técnicos, instalaciones o proyectos integrales podrán ser objeto de una cotización independiente.
3. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad mostrada en la tienda virtual puede variar debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario o disponibilidad del proveedor o fabricante.
Si luego de efectuado el pago se detecta excepcionalmente que un producto no se encuentra disponible, CB Energías Renovables informará al cliente a la brevedad y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar la reposición, informando un nuevo plazo estimado;
- Seleccionar un producto alternativo, previa aceptación expresa del cliente; o
- Recibir la devolución total del importe pagado.
CB Energías Renovables no sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
Estas condiciones de disponibilidad ya estaban contempladas en la versión aprobada.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en la tienda virtual se muestran en soles (S/) e incluyen los tributos aplicables, incluido el IGV cuando corresponda.
Los costos de envío, instalación u otros servicios adicionales que no se encuentren incluidos en el precio del producto serán informados al cliente antes de que confirme la compra o mediante cotización cuando por la naturaleza del producto no sea posible determinarlos automáticamente.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas al plazo, stock y demás condiciones expresamente informadas.
Cuando una promoción esté condicionada a un medio de pago, zona geográfica, cantidad, tipo de cliente u otra circunstancia, dicha condición deberá encontrarse informada de manera previa.
CB Energías Renovables podrá modificar los precios para futuras operaciones. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
Ante un error técnico manifiesto de precio o información, CB Energías Renovables se comunicará con el cliente antes de ejecutar la operación para coordinar una solución conforme a la legislación aplicable.
No se realizará ningún cobro adicional sin conocimiento y aceptación del cliente.
5. MEDIOS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles en la tienda virtual al momento de realizar su compra.
Actualmente, o conforme se vayan habilitando, los medios de pago podrán comprender:
5.1. Depósito o transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione depósito o transferencia bancaria, el pedido será registrado en la tienda y permanecerá pendiente de validación hasta que CB Energías Renovables confirme la recepción efectiva del pago.
La constancia automática de recepción del pedido no constituye por sí misma confirmación del abono.
El cliente deberá efectuar el pago utilizando los datos bancarios informados durante el proceso de compra.
Cuando resulte necesario para identificar la operación, CB Energías Renovables podrá solicitar el comprobante de depósito o transferencia.
Una vez validado el pago, se procederá con la preparación, coordinación o despacho del pedido, según corresponda.
5.2. Pago mediante pasarela electrónica
Cuando se encuentre habilitada una pasarela de pagos el cliente podrá realizar el pago utilizando los medios admitidos por dicha plataforma.
El procesamiento y autorización de la operación estarán sujetos a:
- Validaciones de seguridad;
- Disponibilidad del medio de pago;
- Autorización de la entidad financiera;
- Procedimientos antifraude;
- Y condiciones técnicas del proveedor de la pasarela.
La aprobación visualizada durante el proceso de compra estará sujeta a la validación efectiva de la transacción por parte del operador de pagos y/o entidad financiera correspondiente.
CB Energías Renovables no solicita al cliente por correo electrónico, WhatsApp, chat o llamada telefónica claves secretas, códigos CVV, contraseñas, tokens bancarios ni otras credenciales privadas de acceso a sus servicios financieros.
La versión aprobada ya contemplaba medios de pago habilitados y la prohibición de solicitar credenciales bancarias; aquí únicamente estamos desarrollando cómo funcionarán transferencia y futura pasarela.
6. PROCESO DE COMPRA
El proceso general de compra comprende:
- Seleccionar uno o más productos.
- Añadirlos al carrito.
- Verificar cantidades y productos seleccionados.
- Proporcionar los datos requeridos para facturación y entrega.
- Revisar los costos aplicables.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Tener acceso a estos Términos y Condiciones y políticas relacionadas.
- Confirmar voluntariamente el pedido.
Una vez registrado el pedido, la tienda mostrará y/o enviará una constancia con el número de pedido y los principales datos de la operación.
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, teléfono, correo electrónico, DNI, RUC y demás datos proporcionados sean correctos.
Si detecta algún error deberá comunicarlo lo antes posible a:
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.
La confirmación voluntaria de la compra mediante el mecanismo dispuesto en el checkout supone que el cliente tuvo la posibilidad de revisarlos, sin que dicha aceptación implique renuncia a ningún derecho reconocido por normas imperativas.
7. COMPRA COMO INVITADO Y CUENTAS DE USUARIO
CB Energías Renovables permite realizar compras en su tienda virtual sin necesidad de crear una cuenta de usuario, cuando esta modalidad se encuentre habilitada.
El cliente podrá completar el pedido como invitado proporcionando únicamente los datos necesarios para procesar la compra, emitir el comprobante y coordinar la entrega.
De manera opcional, el usuario puede crear una cuenta:
- Durante el proceso de compra; o
- Desde la sección “Mi cuenta”.
La cuenta podrá facilitar futuras compras y permitir el acceso a determinada información relacionada con pedidos anteriores.
Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La creación de una cuenta no es requisito para ejercer derechos relacionados con garantías, cambios, devoluciones, atención posventa o reclamos.
8. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
El correo electrónico automático enviado después de efectuar una compra confirma que el pedido ha sido recibido por el sistema.
En operaciones mediante depósito o transferencia bancaria, dicho mensaje no significa necesariamente que el pago haya sido validado.
Cuando el pago se realice mediante una pasarela electrónica, la preparación del pedido estará sujeta a la confirmación efectiva de la transacción.
CB Energías Renovables podrá ponerse en contacto con el cliente cuando resulte necesario validar información relacionada con el pedido o coordinar aspectos de entrega.
9. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Para productos disponibles en stock, el plazo referencial de entrega será de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto, checkout, cotización o confirmación del pedido se haya informado un plazo diferente.
Este rango de entrega corresponde al documento aprobado.
En productos:
- Voluminosos;
- Fabricados especialmente;
- Importados;
- Configurados bajo pedido;
- Dimensionados para un proyecto;
- O que requieran coordinación técnica,
se informará al cliente el plazo correspondiente antes de confirmar la operación o mediante una cotización aceptada.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a:
- Ciudad de destino;
- Cobertura del transportista;
- Accesibilidad;
- Características del producto;
- Días no laborables;
- Condiciones climáticas;
- Fuerza mayor;
- U otras circunstancias objetivas.
Si se produce una demora relevante, CB Energías Renovables procurará informar al cliente y coordinar una nueva fecha.
Los costos extraordinarios de entrega solo podrán cobrarse cuando hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir su pedido se recomienda al cliente revisar:
- Cantidad de paquetes o bultos;
- Estado externo del embalaje;
- Modelo o producto recibido;
- Existencia de daños visibles;
- Y, cuando sea posible, correspondencia con lo solicitado.
Si el producto llega visiblemente dañado, incompleto o diferente al pedido, se recomienda comunicar la incidencia a CB Energías Renovables dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas, adjuntando fotografías o videos cuando sea posible.
Este plazo tiene carácter operativo para facilitar la atención y no limita los derechos legales del consumidor.
Esta salvedad de las 48 horas es importante y ya figuraba correctamente en el documento aprobado.
11. COMPROBANTES DE PAGO
CB Energías Renovables emitirá el comprobante de pago que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos requeridos para la emisión de:
- Boleta; o
- Factura.
Cuando solicite factura, deberá proporcionar correctamente el RUC, razón social y demás información requerida.
12. GARANTÍAS E IDONEIDAD
CB Energías Renovables responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos conforme a la legislación peruana aplicable.
Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas.
El plazo y condiciones de una garantía comercial o del fabricante, cuando exista, serán los indicados en:
- Ficha de producto;
- Manual;
- Comprobante;
- Certificado de garantía;
- Cotización;
- U otro documento informado al cliente.
Ninguna garantía comercial puede reducir o eliminar una garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor frente a un producto defectuoso, no idóneo o diferente a lo ofrecido.
Cuando corresponda conforme a ley y según las circunstancias particulares, podrán resultar aplicables alternativas como reparación, reposición o devolución de la contraprestación.
Estos principios están expresamente recogidos en la versión aprobada.
13. INSTALACIÓN Y USO TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS
Determinados equipos comercializados por CB Energías Renovables, incluidos sistemas solares, equipos de bombeo, termas solares, biodigestores u otros productos técnicos, pueden requerir:
- Instalación especializada;
- Dimensionamiento;
- Configuración;
- Puesta en marcha;
- Mantenimiento;
- O determinadas condiciones de uso.
Cuando la instalación sea contratada con CB Energías Renovables, sus alcances, costo, condiciones y plazo serán establecidos en la ficha, cotización, orden de servicio o documento correspondiente.
Cuando la instalación sea realizada por terceros, el cliente deberá asegurarse de que sea efectuada conforme a las instrucciones técnicas y normas aplicables.
Los daños que se acrediten como causados directamente por una instalación incorrecta realizada por terceros, manipulación no autorizada o uso contrario a las especificaciones podrán no encontrarse cubiertos por una garantía comercial.
Esta exclusión no afecta defectos de fabricación ni otros derechos del consumidor que no guarden relación causal con dicha actuación.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones aplicables a:
- Cambios voluntarios;
- Devoluciones;
- Productos defectuosos;
- Errores de despacho;
- Garantías;
- Costos de transporte;
- Y reembolsos
Se encuentran desarrolladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías disponible en este sitio web.
Como beneficio comercial, CB Energías Renovables ofrece un plazo de siete (7) días calendario desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones por cambio de decisión respecto de productos estándar, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Este beneficio comercial es independiente de los derechos que la legislación reconoce frente a defectos, incumplimiento o falta de idoneidad.
Esta distinción estaba correctamente establecida en la documentación aprobada.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiendo a:
e indicando el número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido despachado y no corresponde a un producto:
- Fabricado especialmente;
- Importado bajo pedido;
- Configurado;
- Personalizado;
- Dimensionado;
- O adquirido específicamente para el cliente,
Se procesará la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso.
En pedidos especiales, personalizados o proyectos, las condiciones particulares de cancelación y cualquier costo razonablemente incurrido deberán haber sido informados previamente.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor por incumplimiento, defecto o falta de idoneidad.
16. REEMBOLSOS SEGÚN EL MEDIO DE PAGO
Cuando corresponda realizar un reembolso, CB Energías Renovables utilizará, cuando resulte técnicamente posible, el mismo medio empleado para efectuar el pago.
Transferencia o depósito
Cuando la compra haya sido pagada mediante depósito o transferencia bancaria, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta proporcionada por el comprador.
CB Energías Renovables podrá solicitar la información necesaria para identificar correctamente al titular de la operación.
Pasarela electrónica
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta u otro medio electrónico procesado por una pasarela de pagos, el reembolso o extorno podrá estar sujeto a:
- Procedimientos del proveedor de pagos;
- Entidad financiera;
- Marca de tarjeta;
- Y tiempos de procesamiento correspondientes.
El tiempo que tarde la entidad financiera en reflejar el importe puede ser adicional al plazo interno de procesamiento de CB Energías Renovables.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados durante:
- Registro;
- Compra;
- Facturación;
- Entrega;
- Atención al cliente;
- Garantía;
- Y posventa
Serán tratados de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos;
- Emitir comprobantes;
- Coordinar entregas;
- Atender consultas;
- Gestionar garantías;
- Cumplir obligaciones legales;
- Y brindar los servicios contratados.
Las comunicaciones comerciales adicionales estarán sujetas al consentimiento correspondiente cuando resulte exigible.
El documento aprobado ya contempla esta finalidad de tratamiento.
18. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
CB Energías Renovables adopta medidas razonables para utilizar servicios y proveedores tecnológicos adecuados para procesar las operaciones de la tienda.
Cuando el cliente utilice una pasarela de pagos, determinadas operaciones y datos relacionados con el medio de pago podrán ser gestionados directamente por el proveedor de dicha plataforma y/o entidades financieras intervinientes conforme a sus propias medidas y procedimientos de seguridad.
CB Energías Renovables nunca solicitará mediante llamadas, WhatsApp, correo o mensajes:
- Contraseñas bancarias;
- Claves de banca por Internet;
- CVV;
- Códigos dinámicos;
- Tokens;
- PIN;
- U otras credenciales secretas.
El usuario deberá evitar proporcionar esta información a terceros que se hagan pasar por representantes de la empresa.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO
Los contenidos propios del sitio web, incluyendo textos, diseños, marcas, logotipos, fotografías, gráficos y elementos de interfaz, se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No podrán ser reproducidos o explotados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio:
- Con fines fraudulentos;
- Ilícitos;
- Para afectar su seguridad;
- Introducir código malicioso;
- Intentar acceder a sistemas sin autorización;
- O interferir con su funcionamiento.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con:
- Compras;
- Pagos;
- Entregas;
- Productos;
- Garantías;
- Cambios;
- Devoluciones;
- O atención posventa,
El cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
Teléfono: 950 962 872
WhatsApp: 956 174 962
CB Energías Renovables mantiene mecanismos digitales para atender las consultas y controversias derivadas de operaciones realizadas mediante comercio electrónico.
21. LIBRO DE RECLAMACIONES
CB Energías Renovables contará con un Libro de Reclamaciones Virtual visible y accesible desde el sitio web.
El consumidor podrá utilizarlo para registrar reclamos o quejas relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente, actualmente de quince (15) días hábiles.
La utilización del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a acudir ante Indecopi u otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.
Este mecanismo y el plazo de quince días ya estaban contemplados en el documento aprobado.
22. MODIFICACIONES
CB Energías Renovables podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones debido a:
- Modificaciones normativas;
- Cambios operativos;
- Incorporación de nuevos medios de pago;
- Cambios funcionales en la tienda;
- O actualización de sus procedimientos.
La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones derivados de compras celebradas con anterioridad, salvo disposición legal imperativa.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, especialmente por:
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
- Normas aplicables al comercio electrónico.
- Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Reglamento vigente de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Normativa aplicable al Libro de Reclamaciones.
Ante cualquier controversia, el consumidor conserva el derecho de utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir al Indecopi o utilizar otras vías de solución de controversias reconocidas por la legislación peruana.
La versión previamente aprobada identifica además como referencias normativas el Decreto Legislativo N.° 1729, el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
24. CONTACTO
CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L.
RUC: 20605340220
Domicilio: Mza. B Lote 30, Urb. Los Pinos, Chepén, Chepén, La Libertad, Perú
Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
Teléfono: 950 962 872
WhatsApp: 956 174 962
Sitio web: https://cbenergiasrenovables.com/