Tienda virtual de CB Energías Renovables E.I.R.L.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Razón social: CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L.
RUC: 20605340220
Domicilio: Mza. B Lote 30, Urb. Los Pinos, Chepén, Chepén, La Libertad, Perú
Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
Teléfono: 950 962 872
WhatsApp: 956 174 962
Sitio web: https://cbenergiasrenovables.com/

NUESTRA POLÍTICA

En CB Energías Renovables buscamos ofrecer una solución clara, razonable y transparente cuando un cliente:

• Cambia de decisión respecto de una compra;
• Recibe un producto incorrecto;
• Recibe un producto incompleto o dañado;
• O cuando el producto presenta una falla o falta de idoneidad.

Las condiciones comerciales de cambio o devolución voluntaria no sustituyen ni restringen los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.

Este principio ya formaba parte central de la política aprobada.

1. ALCANCE

La presente Política se aplica a los productos adquiridos directamente a través de la tienda virtual de CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L., en adelante “CB Energías Renovables”.

Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán evaluadas considerando:

• Motivo de la solicitud;
• Naturaleza del producto;
• Estado del producto;
• Condiciones informadas al momento de la compra;
• Documentación disponible;
• Condiciones de garantía;
• Y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

2. DIFERENCIA ENTRE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA Y GARANTÍA

Para evitar confusiones, CB Energías Renovables distingue dos situaciones:

Cambio de decisión del cliente

Plazo: 7 días calendario desde la recepción.

Se trata de un beneficio comercial voluntario ofrecido por CB Energías Renovables para determinados productos estándar que puedan volver a comercializarse en condiciones razonables.

Falla, defecto, error de despacho o falta de idoneidad

El tratamiento dependerá de:

• La garantía aplicable;
• Naturaleza del problema;
• Condiciones del producto;
• Y legislación vigente.

Estos casos no están limitados al plazo comercial de 7 días.

Según corresponda, podrán aplicarse soluciones como:

• Reparación;
• Reposición;
• Cambio;
• Devolución;
• O reembolso.

Esta diferenciación se mantiene exactamente en línea con el documento aprobado.

3. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE DECISIÓN

Como beneficio comercial para las compras realizadas por Internet, CB Energías Renovables acepta solicitudes de cambio o devolución por cambio de decisión dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Esta política voluntaria se aplica principalmente a productos:

• Estándar;
• Disponibles normalmente en stock;
• Y que puedan ser nuevamente comercializados en condiciones razonables.

Para estos casos se podrá solicitar que el producto:

• Conserve sus accesorios;
• Conserve manuales y documentación;
• Mantenga sus piezas y componentes;
• No presente daños atribuibles al cliente;
• Y cuente con un empaque razonablemente adecuado para su transporte y revisión.

No será indispensable que el empaque permanezca absolutamente intacto cuando ello resulte irrazonable para la evaluación del producto.

Si el producto presenta:

• Señales de instalación;
• Uso intensivo;
• Alteración;
• Daño imputable al cliente;
• O ausencia de componentes esenciales,

CB Energías Renovables podrá rechazar la devolución voluntaria o realizar una evaluación proporcional del estado del producto.

Estas condiciones se aplican únicamente a cambios o devoluciones por decisión personal del cliente y no podrán utilizarse para negar una garantía legal por defectos o falta de idoneidad.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

El beneficio comercial de devolución voluntaria dentro de 7 días puede no aplicarse a:

• Productos fabricados especialmente a solicitud del cliente;
• Productos configurados de manera particular;
• Productos importados o adquiridos especialmente para un cliente;
• Productos personalizados;
• Productos adaptados a medidas o especificaciones particulares;
• Materiales cortados o dimensionados;
• Equipos instalados, montados o integrados de manera que su retiro altere materialmente su condición original;
• Consumibles o materiales abiertos o utilizados cuya naturaleza impida razonablemente su nueva comercialización.

Cuando alguna de estas condiciones sea relevante para la compra, deberá haber sido informada previamente.

Importante: estas exclusiones se refieren exclusivamente a devoluciones por cambio de decisión. No eliminan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos, distintos a lo ofrecido o afectados por una garantía legal.

Esta salvaguarda ya estaba expresamente incluida en la política aprobada.

5. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO DURANTE LA ENTREGA

Si el cliente recibe:

• Un producto distinto al solicitado;
• Un pedido incompleto;
• Componentes faltantes;
• O un producto con daños atribuibles al transporte o despacho,

deberá comunicarse con CB Energías Renovables para coordinar la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a CB Energías Renovables, la empresa asumirá los costos razonables de:

• Recojo;
• Devolución;
• Reposición;
• Y/o reenvío

Necesarios para solucionar el caso.

Para facilitar una atención rápida, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción y adjuntar fotografías o videos del producto y del embalaje cuando sea posible.

El plazo de 48 horas es una recomendación operativa y no implica la pérdida automática de derechos si el problema es informado posteriormente.

6. FALLAS, DEFECTOS Y GARANTÍAS

CB Energías Renovables responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos conforme a la legislación peruana aplicable.

Cuando un producto presente:

• Falla;
• Defecto de fabricación;
• Vicio oculto;
• Incumplimiento de las características ofrecidas;
• O cualquier otra falta de idoneidad,

el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente.

Según las circunstancias particulares del caso, podrá corresponder:

• Reparación;
• Reposición;
• Cambio;
• O devolución de la contraprestación pagada.

Si el producto cuenta con una garantía comercial o del fabricante, el plazo y condiciones serán los informados mediante:

• Ficha del producto;
• Manual;
• Comprobante;
• Certificado de garantía;
• Cotización;
• O documentación entregada al cliente.

Ninguna garantía comercial podrá utilizarse para restringir derechos legales aplicables al consumidor.

Estas reglas también formaban parte del documento aprobado.

7. CONDICIONES TÉCNICAS DE LA GARANTÍA

Los productos técnicos deben utilizarse de acuerdo con:

• Instrucciones del fabricante;
• Especificaciones técnicas;
• Condiciones de instalación;
• Parámetros eléctricos, hidráulicos o mecánicos;
• Y condiciones razonablemente previsibles de uso.

Cuando se acredite que un daño fue causado directamente por:

• Uso manifiestamente inadecuado;
• Golpes;
• Manipulación incorrecta;
• Reparaciones no autorizadas;
• Instalación incorrecta realizada por terceros;
• Conexión fuera de especificaciones;
• O causas externas,

La garantía comercial podrá no cubrir ese daño específico.

La exclusión deberá guardar una relación razonable entre la causa detectada y la falla reclamada.

No se utilizará esta condición para negar defectos de fabricación o falta de idoneidad que no guarden relación con la actuación del usuario.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

El cliente podrá iniciar su solicitud mediante:

Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
WhatsApp: 956 174 962

Deberá indicar, en la medida de lo posible:

• Nombre del comprador;
• Número de pedido, boleta o factura;
• Producto involucrado;
• Motivo de la solicitud;
• Teléfono de contacto;
• Correo electrónico;
• Fotografías o videos cuando sean útiles para identificar la incidencia.

CB Energías Renovables confirmará la recepción de la solicitud e informará las instrucciones para:

• Recojo;
• Entrega;
• Revisión;
• O evaluación del producto.

Se recomienda no enviar productos por cuenta propia sin coordinación previa, salvo autorización expresa de CB Energías Renovables.

El documento aprobado ya contemplaba este procedimiento; aquí únicamente añadimos WhatsApp como canal de contacto.

9. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, CB Energías Renovables realizará una revisión inicial dentro de un plazo referencial de cinco (5) días hábiles.

Si la evaluación requiere:

• Diagnóstico técnico especializado;
• Revisión por parte del fabricante;
• Pruebas adicionales;
• Intervención de un servicio técnico;
• O mayor tiempo de diagnóstico,

se informará al cliente el plazo estimado y el estado de la atención.

Cuando la solicitud sea presentada además mediante el Libro de Reclamaciones, se respetará el plazo legal máximo de atención correspondiente.

10. COSTOS DE TRANSPORTE

Cuando el problema sea atribuible a CB Energías Renovables

Cuando el cambio o devolución se origine por:

• Producto defectuoso;
• Daño durante el despacho;
• Producto incompleto;
• Producto diferente al solicitado;
• O error atribuible a CB Energías Renovables,

La empresa asumirá los costos razonables de recojo y reenvío necesarios para solucionar la incidencia.

Cuando se trate de una devolución voluntaria

Cuando el producto se encuentre en buen estado y el cambio o devolución se produzca exclusivamente por decisión del cliente, los costos de envío o retorno serán asumidos por este, salvo que CB Energías Renovables comunique expresamente una condición diferente.

El costo de un servicio de entrega ya prestado podrá no ser reembolsable en una devolución voluntaria por cambio de decisión, salvo que corresponda legalmente otra solución o que la devolución se origine en un incumplimiento atribuible a CB Energías Renovables.

Estas condiciones conservan lo establecido en la política aprobada.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, CB Energías Renovables iniciará su procesamiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• La aprobación de la devolución; o
• La determinación de que corresponde devolver el pago.

11.1. Compras mediante depósito o transferencia bancaria

Cuando la compra haya sido pagada mediante depósito o transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta proporcionada por el comprador.

CB Energías Renovables podrá solicitar la información necesaria para:

• Identificar al titular de la compra;
• Verificar los datos bancarios;
• Y procesar correctamente la devolución.

11.2. Compras mediante pasarela de pagos

Cuando el pago haya sido procesado mediante una pasarela electrónica, el reembolso o extorno podrá gestionarse utilizando el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

El tiempo requerido para que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender de:

• Proveedor de pagos;
• Banco emisor;
• Marca de tarjeta;
• Entidad financiera;
• O mecanismos de procesamiento externos.

Estos tiempos pueden ser adicionales al plazo interno de procesamiento de CB Energías Renovables.

11.3. Alternativas de reembolso

Si técnicamente no fuera posible utilizar el mismo medio de pago, CB Energías Renovables coordinará con el cliente:

• Transferencia bancaria;
• U otro mecanismo seguro.

No se impondrá un cupón, vale o saldo a favor como única forma de devolución cuando corresponda legalmente devolver el dinero, salvo que el cliente acepte expresamente dicha alternativa.

La política aprobada ya contemplaba el plazo de cinco días, devolución por el mismo medio cuando fuera posible y que no debía imponerse obligatoriamente un cupón.

12. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO

En una devolución voluntaria aprobada, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor

El cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio menor

CB Energías Renovables devolverá la diferencia por un medio acordado o, si el propio cliente lo prefiere, podrá generarse un saldo a favor.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, se ofrecerá:

• Una alternativa;
• O el reembolso que corresponda.

13. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante:

• Oferta;
• Descuento;
• Promoción;
• Campaña comercial;

mantienen los derechos de garantía, idoneidad y protección que correspondan.

Las promociones podrán incluir condiciones específicas para devoluciones voluntarias siempre que dichas condiciones:

• Hayan sido informadas previamente;
• Sean razonables;
• Y no restrinjan derechos legales del consumidor.

Esto ya estaba expresamente contemplado en la versión aprobada.

14. PEDIDOS ESPECIALES, PROYECTOS E INSTALACIONES

Los proyectos o productos:

• Fabricados especialmente;
• Importados bajo pedido;
• Dimensionados;
• Personalizados;
• Configurados;
• O adquiridos específicamente para un cliente,

podrán estar sujetos a condiciones particulares de:

• Cancelación;
• Cambio;
• Devolución;
• Plazos;
• O costos asociados.

Estas condiciones deberán ser informadas antes de la aceptación de la cotización o del pago.

Cuando una instalación forme parte de la operación, cualquier observación relacionada con el servicio será evaluada conforme a:

• Cotización;
• Orden de servicio;
• Contrato;
• Condiciones ofrecidas;
• Y legislación aplicable.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho comunicándose con CB Energías Renovables.

Cuando el pedido:

• No haya sido despachado;
• No corresponda a un producto fabricado especialmente;
• No haya sido importado bajo pedido;
• No haya sido configurado o personalizado;
• Y no existan compromisos específicos previamente informados,

CB Energías Renovables evaluará la cancelación y el reembolso correspondiente.

Para pedidos especiales, podrán aplicarse condiciones particulares informadas previamente al cliente.

Esta sección ayuda a mantener coherencia con los Términos y Condiciones que acabamos de preparar.

16. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Si el cliente no se encuentra conforme con la atención de una solicitud de:

• Cambio;
• Devolución;
• Garantía;
• Entrega;
• O atención posventa,

podrá registrar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web.

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente.

El uso de esta política no limita el derecho del consumidor a acudir al Indecopi u otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.

El documento aprobado ya contemplaba expresamente este derecho.

17. CONTACTO

Para cambios, devoluciones, garantías o consultas relacionadas:

CB ENERGÍAS RENOVABLES E.I.R.L.

RUC: 20605340220
Domicilio: Mza. B Lote 30, Urb. Los Pinos, Chepén, Chepén, La Libertad, Perú
Correo electrónico: ventas@cbrenovables.com
Teléfono: 950 962 872
WhatsApp: 956 174 962
Sitio web: https://cbenergiasrenovables.com/

BASE NORMATIVA DE REFERENCIA

• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Normativa vigente sobre comercio electrónico.
• Normativa aplicable al Libro de Reclamaciones.
• Demás disposiciones de protección al consumidor aplicables.